Termos de Uso e Condições de Hospedagem

Última atualização: 16 de abril de 2026

Este documento regula a relação entre o hóspede (“você”) e o Refúgio dos Lindos (“Refúgio”, “nós”), no que diz respeito ao uso do site refugiodoslindos.com.br e à contratação da hospedagem. Ao efetuar uma reserva, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.

1. Objeto

O Refúgio oferece serviço de hospedagem em chalé privativo de 40 m², com capacidade para até 2 adultos e 2 crianças, na propriedade localizada em São Severino de Gravatá — PE, acompanhado das cortesias e experiências descritas no site. A contratação se dá exclusivamente por meio eletrônico, via site ou canais oficiais do Refúgio.

2. Reserva e confirmação

A solicitação de reserva é feita pelo site, com indicação de datas de check-in e check-out e fornecimento dos dados do hóspede principal.
A reserva é considerada confirmada somente após a confirmação do pagamento pelo processador Asaas. Reservas com pagamento em estado “pendente” expiram automaticamente em 30 (trinta) minutos, liberando as datas.
A confirmação é enviada por e-mail e, quando informado, por WhatsApp, e contém as instruções de chegada.
O Refúgio pode recusar ou cancelar reservas em caso de suspeita de fraude, erro manifesto de preço ou indisponibilidade superveniente, com devolução integral dos valores pagos.

3. Preço, diária e pagamento

Os valores apresentados no site estão em reais (R$) e vigoram para a data consultada. A diária inclui até 2 adultos e 2 crianças, bem como as cortesias anunciadas (café da manhã, pôr do sol com vinhos e queijos, cavalgadas/pôneis, pescaria, acesso a bicicletas, trilhas e animais da propriedade).
Experiências opcionais (como o passeio de quadriciclo na Rota das Flores) e consumos extras não estão inclusos e são cobrados à parte.
O pagamento é processado via Asaas, não havendo armazenamento de dados de cartão em nossos sistemas. Eventuais taxas de parcelamento, IOF ou conversão cambial são de responsabilidade do hóspede.

4. Política de cancelamento e reembolso

Aplica-se, cumulativamente, o direito de arrependimento e as regras próprias do Refúgio:

Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação da reserva, você pode desistir sem qualquer justificativa, com reembolso integral. Esse direito não se aplica quando o cancelamento ocorrer nas 24 horas que antecedem o check-in.
Após o prazo de arrependimento, observado o intervalo entre a data do cancelamento e a data prevista de check-in:
- Mais de 30 dias até o check-in: reembolso de 80% do valor pago.
- Entre 24 horas e 30 dias do check-in: reembolso de 50% do valor pago.
- Menos de 24 horas do check-in ou após o horário de check-in: sem reembolso.
No-show (não comparecimento sem cancelamento) equivale a cancelamento com menos de 24 horas.
Caso fortuito e força maior (art. 393 do Código Civil): em situações comprovadamente excepcionais que impeçam a hospedagem (ex.: interdição de acesso, calamidade reconhecida, doença grave com atestado), o Refúgio oferecerá, conforme o caso, remarcação em datas equivalentes dentro de 12 meses ou reembolso proporcional, a ser analisado de boa-fé.
Solicitações de cancelamento devem ser enviadas por escrito para [email protected] ou WhatsApp +55 (81) 98863-4895. Reembolsos são efetivados em até 10 dias úteis após a confirmação, pelo mesmo meio de pagamento original, quando tecnicamente possível.

5. Check-in e check-out

Check-in: a partir das 14h. Apresentação de documento de identificação com foto é obrigatória para todos os ocupantes maiores de idade.
Check-out: até 12h, com tolerância de até 13h mediante consulta prévia e disponibilidade.
Check-out após o horário acordado sem autorização poderá implicar cobrança de diária adicional.

6. Regras da casa

É proibido fumar dentro do chalé. A violação pode acarretar cobrança de limpeza especial de até o valor de uma diária.
Não é permitido fazer churrasco dentro do chalé ou no deck de madeira, por risco de incêndio e de danos. As demais áreas da fazendinha podem ser utilizadas mediante consulta prévia à equipe.
Não aceitamos pets dos hóspedes. Os animais da propriedade (coelhos, ovelhas, pôneis, cavalos, mini-boi, mini-vaca, galinhas, patos, entre outros) circulam livremente em áreas abertas e não entram nos chalés.
O uso de som em volume elevado é vedado após as 22h, em respeito aos demais hóspedes e ao ambiente natural.
Festas, eventos ou recepção de visitantes não hospedados dependem de autorização prévia e escrita do Refúgio.

7. Ocupação, crianças e menores

A diária abrange até 2 adultos e 2 crianças. Ocupação superior à capacidade contratada não é permitida e autoriza o Refúgio a recusar o acesso.
Crianças de todas as idades são bem-vindas. Berço para bebês está disponível sob consulta e sem custo adicional.
Menores de 18 anos só podem se hospedar acompanhados dos pais ou responsáveis legais, observada a legislação aplicável (Estatuto da Criança e do Adolescente e normas do Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do Adolescente). Quando o adulto acompanhante não for o pai, mãe ou responsável legal, é exigida autorização formal, nos termos da lei.
Os pais ou responsáveis são integralmente responsáveis pelas crianças durante toda a estada, especialmente diante dos animais soltos, lagos, jacuzzi, trilhas, desníveis e áreas de mata da propriedade.

8. Obrigações do hóspede

Fornecer dados verídicos no momento da reserva e do check-in.
Utilizar as instalações com cuidado e diligência, respeitando a natureza, os animais e os demais hóspedes.
Comunicar imediatamente ao Refúgio qualquer dano, avaria ou ocorrência.
Ressarcir o Refúgio por danos materiais causados, por ação ou omissão, às instalações, mobiliário, utensílios ou aos animais, apurados ao check-out e documentados.
Cumprir as orientações de segurança relativas ao uso da jacuzzi, lagos, trilhas, cavalgadas e demais experiências.

9. Experiências, cortesias e limitações

Cavalgadas, pescaria, pôr do sol com vinhos e queijos, trilhas e demais cortesias são oferecidas conforme disponibilidade e condições climáticas, podendo ser reagendadas ou canceladas por motivo de segurança, sem que isso caracterize descumprimento contratual.
O passeio de quadriciclo na Rota das Flores é serviço opcional e pago (R$ 299), sujeito a agendamento com 24 horas de antecedência e condições de segurança da via.
As experiências envolvendo animais, água, altitude e trilhas comportam riscos inerentes, assumidos pelo hóspede ao delas participar. O Refúgio mantém medidas razoáveis de segurança, não respondendo por condutas imprudentes do hóspede ou de seus acompanhantes.

10. Responsabilidade

O Refúgio responde nos limites do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil, pelos danos diretos decorrentes de falha na prestação do serviço que lhe seja imputável.
O Refúgio não se responsabiliza por: (i) perda, furto ou dano de objetos de valor deixados nos chalés ou áreas comuns — recomenda-se não trazer itens de alto valor; (ii) interrupções pontuais de serviços públicos (energia, internet, água) quando decorrentes de terceiros; (iii) condições climáticas que impeçam experiências ao ar livre; (iv) danos decorrentes de uso inadequado das instalações pelo hóspede.
Informações do site são mantidas com zelo, mas podem conter imprecisões pontuais. Em caso de divergência entre o site e o sistema de gestão da reserva, prevalece este último; havendo prejuízo ao hóspede, a reserva poderá ser ajustada ou cancelada com reembolso integral.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, fotografias, marcas, identidade visual, layout e código — pertence ao Refúgio dos Lindos ou é por ele licenciado, sendo vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e expressa.

12. Tratamento de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais decorrente da reserva e da hospedagem observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos para todos os fins.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou de serviço. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização. Reservas já confirmadas continuam regidas pelos Termos em vigor na data da confirmação, ressalvadas alterações exigidas por lei.

14. Comunicação

Comunicações oficiais entre as partes se darão por e-mail, para o endereço informado na reserva, ou pelo WhatsApp oficial do Refúgio. Mensagens trocadas por esses canais serão consideradas recebidas e válidas entre as partes.

15. Lei aplicável e foro

Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Recife — Pernambuco para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos, sem prejuízo de o consumidor optar pelo foro de seu domicílio, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

16. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre estes Termos:

E-mail: [email protected]
WhatsApp / telefone: +55 (81) 98863-4895